Vicidial e Smooth Torque, soluzioni open (o non-open) source per call center VoIP

Sempre un maggior numero di nuove attività di call center stanno abbracciando la tecnologia VoIP come sistema principe per la gestione delle comunicazioni inbound ed outbound, a fronte dei notevoli risparmi rispetto alle linee tradizionali PSTN.

Le due suite in questione, Vicidial e Smooth Torque, si occupano, in modo decisamente simile, della gestione integrata delle chiamate e di tutto il lato “sistema informativo” legato alle prestazioni ed al CRM. La differenza sostanziale sta però nel prezzo: Vicidial è licenziato open-source, SmoothTorque no.

Le principali attività che svolgono queste due suite sono funzioni di “snellimento” ed ottimizzazione: se infatti un call center ha un parco di numeri da chiamare, è stato calcolato che l’incidenza di numeri occupati, non raggiungibili o comunque non disponibili sia del 44% circa.

Se quindi si introduce un sistema automatizzato che testi le linee effettivamente disponibili per il broadcasting di un messaggio, per effettuare un poll o per inviare dei text message, la resa degli operatori a propria disposizione subisce un incremento deciso.

Entrambe i sistemi, strutturati per interagire direttamente con i protocolli SIP e IAX, oltre che con le reti PSTN, permettono anche di avere in tempo reale un sistema informativo sull’impiego del singolo operatore, sulla percentuale di chiamate andate a buon fine e la possibilità di gestire più campagne in contemporanea.

Via | VoIP Info

Fonte notizia: BlogVoip.it